Política de Devolución

Política de Devolución y Garantía — Robert Parrillas

📦 Política de Devolución

Productos recibidos con averías por transporte

Toda la mercadería se controla antes de despacharla, tanto en cantidad como en estado. Si tu producto llega dañado por el transporte, te devolvemos el valor o te enviamos uno nuevo, sin cargo.

• Plazo para reclamar: hasta 48 horas desde la recepción de la mercadería. Pasado ese plazo no se aceptan reclamos por averías de logística.
• Costo de envío: el envío de devolución desde tu localidad hasta nuestro depósito lo paga el comprador. El reenvío del producto de recambio corre por cuenta de Robert Parrillas.

Cambios

Podés solicitar el cambio de tu producto dentro de los 15 días desde la recepción.

• Una vez aprobado el reclamo, Robert Parrillas tiene un plazo de 15 días hábiles para gestionar el cambio.
• Los cambios se hacen solo por otro producto, no se devuelve dinero en efectivo (salvo el caso de arrepentimiento, ver más abajo).
• El crédito disponible es por el valor de la factura. Si elegís un producto de mayor valor, abonás la diferencia.
• Ambos envíos (ida y vuelta) corren por cuenta del comprador.

Devolución por arrepentimiento (botón de arrepentimiento)

De acuerdo a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240, art. 34), en las compras realizadas online tenés derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

• La devolución del dinero se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• El costo de envío de la devolución lo asume Robert Parrillas, tal como lo establece la ley.
• El producto debe devolverse sin uso, en perfectas condiciones y con su packaging original completo.
• Para iniciar el trámite, escribinos a [email protected] o al WhatsApp 2284 615609 con el asunto "Botón de arrepentimiento".

Condiciones generales

• El producto debe devolverse completo, con todas sus partes y packaging original.
• Solo se aceptan devoluciones y/o cambios de productos comprados en nuestra tienda online.
• Los reclamos deben estar dentro de los plazos establecidos.

¿Cómo hacer una devolución?

1. Enviá un mail a [email protected] o un WhatsApp al 2284 615609 con el asunto correspondiente ("Política de devolución" o "Botón de arrepentimiento").
2. Detallá el motivo y, si corresponde, adjuntá foto del producto.
3. Incluí tus datos: nombre completo, DNI, celular, mail, código postal, ciudad y fecha del pedido.
4. Nuestro Departamento de Control de Calidad evalúa el reclamo y te responde.
5. Si se aprueba, coordinamos el envío del producto tal como lo recibiste.
6. Te avisamos cuando despachamos el reemplazo o realizamos el reintegro, con el comprobante correspondiente.

🛡️ Política de Garantía

Duración: 6 meses desde la fecha de compra.

¿Qué cubre?

La garantía cubre exclusivamente roturas o fallas en piezas móviles por defectos de fabricación bajo un uso normal y adecuado (bisagras, ruedas, manijas, patas rebatibles, tiraje regulable y componentes similares).

¿Qué NO cubre?

• Daños por mal uso, mantenimiento inadecuado o alteraciones al producto.
• Reparaciones no autorizadas.
• Desgaste normal por uso habitual, considerando que nuestros productos operan bajo calor intenso y fuego directo.
• Deterioro de la pintura por fuego directo en el interior del producto.
• Oxidación por exposición a lluvia o humedad sin la debida protección.
• Deterioro de enrejados por falta de mantenimiento (limpieza y aceitado).

Cuidados recomendados

Pintura: nuestros productos usan pintura de alta temperatura resistente hasta 650°C en la parte externa. El fuego directo interno puede deteriorarla con el tiempo — te recomendamos cubrir el producto y protegerlo de la lluvia y humedad. Tenemos fundas protectoras en nuestro catálogo.

Enrejados: son de hierro crudo curado con aceite (sin pintar, para que sea seguro con alimentos). Para mantenerlos:

• Evitá exponerlos al agua y humedad.
• Limpiá antes y después de cada uso.
• Aplicá una capa de aceite o grasa después de la limpieza.

Reparación o reemplazo

Según el resultado del análisis de Control de Calidad, ofrecemos reparar el producto sin cargo o reemplazarlo por uno nuevo.